如何達成「公私部門協力(Public-private partnership)」, Impact Hub Taipei 不藏私報乎你知!(中)
3 June 2021 - Rich Chen

上一篇我們從「品牌/全球品牌 (Brand / Global Brand)」與「社會文化資本的有效鏈結(Linkage to Similar Socio-cultural Context)」兩個面向,來探究公私部門協力的成功因子,這一篇,我們將分享最後三個關鍵因素。

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公私部門協力的關鍵因素:「品牌/全球品牌」、「社會文化資本的有效鏈結」、「相同目的與利益」、「商業/公共服務創新」以及「關鍵利害關係人」。

第三個,是相同目的與利益(Common Purpose and Interest)。

 

能夠達成合作,除了上述的條件外,利益與目的的結合,才會真正開啟對話。目的的溝通相對容易,如果合作夥伴有一個精準且明確的使命,而社會創新組織的核心能力可以提供相對應的服務,那這樣的合作極有可能開展。

然而除了相同目的外,我想特別說明「長期利益」與「短期利益」的差別。以慈濟慈善事業基金會與 Impact Hub Taipei 合作的公益孵化器中,我們可以清楚地得知,慈濟基金會一直以來強調的四大志業,都是從「人」最根本的需求出發,而長期以來,基金會在慈善、醫療、教育、人文等面向上的投入,也是大家可以清楚看見的。

因此,2017 年慈濟基金會推出的「Fun 大視野想向未來-青年創新推動計畫」,就在組織使命明確,且欲透過公益教育、資訊、培力、推廣與研究等面向,並透過其長期在公益領域的累積,打造出一個協助台灣青年公益計畫實踐的平台。這個計畫能夠推出,除了基金會內部的共識、資源整合與長期的承諾,更在當時馮燕政委(國立台灣大學社會工作學系教授)的指引,以及政策的搭配下,為台灣的社會創新生態圈注入了一股新的資源與能量。

Insight

Impact Hub Taipei 要再次重申,除了合作組織的目的明確外,唯有當彼此(利害關係人)都認同其帶來的意義,以及這樣共同利益的建置過程是要以「長期」的時程來規劃,不以短期績效為導向,才有機會開展出永續的社會影響力。

第四是在跨部門協力下,能否促成商業/公共服務創新(Business / Public Service Innovation)。

 

除了「信任」與「共好」是彼此的共識外,是否達成商業上與公共服務的創新? 也是合作夥伴間想要達成的績效成果。

以 Impact Hub Taipei 與家樂福文教基金會提案設計的「家樂福影響力概念店 (Carrefour impact)」為例,當時因為與「家樂福真食獎(Carrefour Foodture Award)」孵化案的合作,我們知道家樂福集團在世界推行的「食物轉型 Actfor Food」理念,而台灣家樂福不只推動領先於亞洲的「非籠飼雞蛋(the Cage Free Egg)」承諾與行動,也積極引進社會企業商品及推動台灣傳產轉型。然而要在既有規模商業模式下,去推動這些非典型商品的成長是辛苦的,除了家樂福本身很積極推動消費者教育及跨域的倡議外,如何在有限資源中,長期發揮影響力更是很大的挑戰。剛好當時我們取得了台北 NPO 聚落的經營權,一樓也剛好就有一個適合的商業空間,也因此就在對的時機與空間,創立了全世界第一家的家樂福影響力概念店。

台北NPO聚落-家樂福影響力概念店

位於台北 NPO 聚落一樓的家樂福影響力概念店初代內裝。

這樣商業上與某種程度公共服務的創新,不僅展現了多方協力的成果,家樂福也藉由這個場域和不同的利害關係人交流:將影響力實體化,強化員工對於永續商品的認同,也讓這間店做為內部教育訓練的場域。另外這家店也變成了永續的活教室,藉由商品的取捨策略讓消費者更容易選擇,也體認到個人的消費如何影響整個產業的發展。

爾後家樂福又藉由與政府財團法人——台灣設計研究院合作,重新設計店面 2.0 版本的過程中,導入了民間設計公司的創意與台大智活中心的服務設計流程,藉由美學與共創,讓店面溝通更加聚焦及符合服務流程。這樣的協力模式,不僅是政府端與民間端的共同合作,更加入了產業界與學術領域間的實證與交流。

Impact Talks#1 於家樂福影響力概念店舉行

家樂福影響力概念店 2.0,2021 年 3 月 17 日於此舉行 Impact Talks 影響力系列論壇 #1 消費永續影響力

Insight

所有的設計,不論是新產品或新的服務流程,都是奠基在改善既有的問題,或是提升使用者的感受,因此這些創新是有憑有據的。社會創新組織在公私部門協力的過程中,是很有機會藉由自身的核心能力,為合作夥伴帶來商業上的創新(一同開發具有社會目的性的產品、擴大服務對象),甚至是有機會在公共服務上(如多扶接送從無障礙接送,擴展到無障礙旅遊,或是台北 NPO 聚落的建置)建立更好的新模式。

最後,所有事物的促成,不外乎是關鍵利害關係人(Key Stakeholders)。

 

以台北 NPO 聚落的修建工程為例,當初市府在動用市長第二預備金下,完成了第一期的整修工程,然而由於政府經費的限制,NPO 聚落的內部裝修,以及整棟樓的空調設備,都需要民間的資源投入。我們當時也思索,如何透過與更多民間企業的合作,讓 NPO 聚落可以真的變成一個功能齊全且舒適宜人的工作場域。

這個時候,關鍵的利害關係人就顯得十分重要。在取得台北 NPO 聚落的經營權過程中,因緣際會認識了台灣綜合研究院副院長李安妮女士(李登輝前總統的千金)。我們提及了內部整修經費的困擾,當時李安妮女士思索了一陣子,爾後帶著我們去拜會了義美集團的高志明總經理。雖然在會面過程中,高志明總經理對於我們投入的資源以及未來可回收的效益感到擔憂,但最後他仍然以「義美環保基金會」的名義,出資協助了所有室內的裝修。而前述提及的空調,也在大金空調副總陳力弘學長(筆者 Rich 的學長)的協助下,以租賃的方式,成功開啟了全國第一例大金空調商業租賃的案例。

台北NPO聚落一週年慶暨Impact Hub Taipei五週年成果記者會

台北 NPO 聚落一週年慶暨 Impact Hub Taipei 五週年成果記者會。右二為台灣綜合研究院副院長李安妮女士。

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這些關鍵的利害關係人,透過的是社會創新組織平時的累積與串連,當然還有彼此間對於事物的認同,才可以在一定的時間壓力下,快速地結合,展現多方協力的成績。

最後一篇,我們將藉由上述的合作經驗,進一步反思過程中 Impact Hub Taipei 學習到了什麼?以及未來會面臨的挑戰。

影響力觀點 Impact Insights

作為台灣社會創新生態系統的建構者和支持者,我們為許多企業、政府、社會企業、非營利組織等提供專業的顧問服務。2021年,我們將透過「影響力觀點(Impact Insights)」,提出我們的見解,進而觸發更多新的點子。邀請大家一起思考、探索與交流社會創新與永續發展的議題,共同開創影響力的新篇章。

 

「影響力觀點(Impact Insights)」將由 Impact Hub Taipei 的二位共同創辦人 Rich 及 Oliver,輪流撰文分享。

延伸閱讀

如何達成「公私部門協力(Public-private partnership)」, Impact Hub Taipei 不藏私報乎你知!(上)

在社會創新抑或是社會企業領域中,如何達成公私部門夥伴協力(Public-private partnership, PPP)?或是如何與不同的利害關係人共同合作,其實我們也是經由嘗試、開發與實驗,慢慢摸索出箇中道理。 2015 年 8 月 1 日,Impact Hub Taipei 在台灣正式落地生根。五年來我們藉由老屋改造,提供社會企業、非營利組織與新創團隊一個舒適的工作空間,也透過社群活動,打造共好共創的影響力社群。再者,我們與大型企業及基金會的合作,開創一個又一個社會創新孵化與加速計畫,陪伴並培力許多社會創新組織,提升其策略性成長思維,而也因為有政府的政策引導,讓社會創新孵化在生態系中享受相對應的資源與扶助。 上述提及的案例,其能夠開花結果的因素,不外乎是從第一部門(政府)、第二部門(民間企業)到第三部門(非營利組織們)積極地參與。尤其以 2018 年,我們成功取得「台北 NPO 聚落(NPO Hub Taipei)」六年經營權後,為社會創新領域中,「公部門+私部門+社區(居民)+學校」的協力做了一個很好的示範。也因此,這棟 NPO 聚落不僅聚集了台灣社會創新的正向能量,成為市政府(業主)、民間企業、跨國企業、NPO 以及社會企業共同合作的典範,更分別於 2019 年與 2020 年,獲得了「台北老屋新生大獎-經營特別獎」以及「金點設計獎標章(整合設計類)」。 然而究竟在社會創新抑或是社會企業領域中,如何達成公私部門夥伴協力(Public-private partnership, PPP)?或是如何與不同的利害關係人共同合作,其實我們也是經由嘗試、開發與實驗,慢慢摸索出箇中道理。   這一篇不藏私報乎你知的分享,我們將分為三篇來探討,前兩篇是透過 Impact Hub Taipei 過往的實際案例來分析其能開花結果的因素,最後一篇則是反思過程中我們學習到了什麼?以及未來的挑戰。 首先要跟大家分享的第一個,是品牌/全球品牌(Brand / Global Brand)。   以 Impact Hub 為例,我們是一個全球「品牌」,在世界主要城市中擁有實體空間、影響力社群、孵化計畫與企業影響力專案,同時各地的 Impact Hub,也積極參與各地社會創新政策的制定,擁有在永續發展領域的話語權。因此當提到社會創新空間或是社會創新孵化時,很多在這個領域的業界夥伴,都會提到「Impact Hub」。   這裡要強調的是,在品牌的建立與維護前,首先是建立在組織的核心能力,以及能否持續提供優質的產品與服務,然而有很多的社會創新組織,都抱持著一個想法,「我這個這麼好的產品或服務一定會得到市場的認可」,但合作夥伴(消費者)比我們想像中的還要複雜,尤其在資訊發達的時代,好的產品或服務早就已是基本的標配,合作夥伴對於「品牌」的忠誠與黏著度不高,因此社會創新組織,不能再用販售公益、愛心或這是對社會有益的關鍵字來獲得大眾的注意。 Insight社會創新組織應該要關注的是,如何觀察出合作夥伴(消費者)的需求與痛點,進而推出相對應的產品與服務,並透過合作夥伴的反饋以及與其不斷地溝通,調整產品與服務,爾後獲利且產生實質的社會影響力,才能持續為彼此的「品牌」累積好感與聲量,才有機會在公私部門協力中,獲得更多合作的機會。 第二,社會文化資本的有效鏈結(Linkage to Similar Socio-cultural Context)。 [...]

消費永續影響力|2021 Impact Talks #1|金百利克拉克×太古可口可樂×聯合利華

Impact Talks 影響力系列論壇  經過動盪不安的 2020 年,2021 年要如何復甦將會是各行各業開始面臨的問題,「永續發展」的議題再度浮出檯面引起討論。在社會環境演變劇烈的現在,企業所扮演的角色和發揮的影響力將更加巨大,面對這樣的變化,企業要如何發揮品牌的使命及影響力?如何才能與供應鏈、合作夥伴或其他利益關係人達到共好?企業在實踐永續的經營上做了哪些決策?可能會遇到的風險及課題又有哪些? Impact Hub Taipei 以此為精神發起 Impact Talks 影響力系列論壇,與國立臺灣藝術大學、家樂福文教基金會、[email protected]天下合作,切入大眾日常所接觸的議題,邀請各領域企業,以不同產業別的角度分享各自的獨特見解,以及對局勢、市場的觀點,目標讓大眾更深入永續發展議題的討論,了解當前台灣社會各行各業的現況,以及如何透過 SDGs 協助解決我們當前所面臨的危機。 #1 消費永續影響力 第一場的 Impact Talks 以「消費永續影響力」主題,在 3/17 於 Carrefour impact 家樂福影響力概念店舉行,由蘇小真(家樂福文教基金會執行長)擔任論壇主持人,邀請楊永玲(金百利克拉克台灣及香港分公司企業溝通暨企業社會責任資深經理)、簡秀君(台灣太古可口可樂公共事務及傳訊總監)、尤慈霞(聯合利華台灣香港永續發展暨企業傳播事務資深經理)擔任與談嘉賓,分享身為具影響力的跨國企業,針對永續發展所訂定的相關目標,以及個項目的實踐與行動。   金百利克拉克「在生活必需品領域,引領世界邁向更美好的生活」 金百利克拉克台灣及香港分公司企業溝通暨企業社會責任資深經理 楊永玲 金百利克拉克 Kimberly-Clark 是全球家用紙品暨個人護理用品領導企業,旗下家喻戶曉的品牌包括舒潔 Kleenex、靠得住 Kotex、好奇 Huggies等,皆為年銷售額突破 10 億美元的全球暢銷品牌,其全球一致的企業願景為「在生活必需品領域引領世界邁向更美好的生活」。 2021 年是金百利克拉克全球 2030 永續發展策略目標的啟動元年,串連整個上下游價值供應鏈,強化與聯合國 17 項永續發展目標的連結,由品牌帶頭依據各地市場所面臨的環境、氣候與社會挑戰發展出最適解決方案,終極目標是為環境與社區帶來最關鍵的重要影響,包括承諾在塑膠用量、森林紙漿用量、水資源耗用與溫室氣體排放等面向都以減量 50% 為目標。 「森林永續」的議題在以原木紙漿作為原材料的衛生紙工業中尤其重要。舒潔訂定了全球永續紙漿採購政策,並率先使用具 FSC (Forest Stewardship Council)認證的永續紙漿,透過國際公認的權威系統認證確保其原料來源不會傷害到原始森林。由於 FSC 的認證程序繁瑣,他們大動作影響了企業本身及外部環境;溝通的對象包括外部原料提供者與內部員工,如今更期待能將其影響力擴及消費者,達成整個產業鏈的永續循環。   […]