合作，需要被設計 – Impact Hub Taipei 十多年建立生態系的管理思考（上）
- Impact Hub Taipei
- Rich Chen
比專案更重要的事
很多人問我，Impact Hub Taipei 到底在做什麼？
這十多年來，我很少用一句話回答。因為有時候，我們陪伴青年創業；有時候，我們協助企業推動永續；有時候，我們投入地方創生、非營利組織培力，也有時候，把台灣帶到國際，或把國際的經驗帶回台灣。
如果只看一個個專案，很難理解 Impact Hub Taipei。甚至連我們自己，在創業初期，也很難用一句話回答，Impact Hub Taipei 到底是一個什麼樣的組織。
一直到最近幾年，我開始有機會重新整理這十多年來做過的每一個專案、合作過的每一位夥伴，以及每一次重要的選擇，才慢慢發現Impact Hub Taipei 看起來做了很多不同的事情，但真正累積的，不是專案，而是一套讓不同的人，願意一起解決同一個問題的方法。
這個答案，不是在創業第一天就知道，也不是從一本管理書裡學來。而是在一次又一次合作中，慢慢被驗證，也慢慢被整理出來。很多人談管理，會分享商業模式、組織策略或成長方法。但回頭看，我覺得 Impact Hub Taipei 最重要的學習，都來自於「合作（Collaboration）」。
合作，讓我們重新理解組織存在的價值；合作，也讓我們慢慢找到自己的定位。更重要的是，我開始相信，真正能夠創造長期影響力的，不是某一個成功的專案，而是建立一個讓不同角色願意持續合作的生態系。
因此，這篇文章不是一篇創業故事，而是我重新整理這十多年來每一次重要的轉折，以及這些轉折如何一步一步形塑今天的 Impact Hub Taipei。如果這些經驗，能讓更多正在經營組織的人，在面對選擇時多一點思考，或是在面對合作時多一點耐心，我想，就是它最大的價值。
合作，需要被設計
2018 年，是 Impact Hub Taipei 很重要的一年。
那一年，臺北市政府希望活化一棟閒置近二十年的北一女教師宿舍，打造全台第一個以非營利組織為核心的NPO 聚落。
在尋找合作夥伴的過程中，市府拜訪了不同的空間經營團隊，最後發現，真正長期投入社會創新組織，同時具備空間營運與社群營造經驗的團隊並不多，因此找到了 Impact Hub Taipei。
對當時的我們來說，這是一個令人興奮的機會。一方面，它代表政府開始嘗試用公私協力的方式，重新思考公共空間的價值；另一方面，它也讓我們有機會把過去幾年在社群經營上的經驗，放到一個更大的場域裡實踐。
一開始，我以為接下的是一個空間營運案，然而在真正開始投入後，我才發現需要被經營的，從來不是空間。如果只是把二十幾個非營利組織搬進同一棟建築，他們依然可能各自工作、彼此沒有交集；如果只是提供合理租金的辦公空間，這裡終究只是另一棟辦公大樓。
真正需要建立的，是「合作」。
因此，我們重新思考聚落存在的目的。除了提供工作空間，我們更重視如何讓不同領域的組織彼此認識、共同交流，同時透過空間營造、社群活動等方式，創造更多自然互動的機會。
而公私協力過程中，私部門（企業夥伴）的參與也不可或缺。我們期待企業夥伴們能透過參與聚落的整建過程，真正理解社會創新組織如何回應社會議題，同時也讓社會創新組織更理解企業在永續發展上的需求與挑戰。也因此，政府、公民團體、企業與社會創新組織，逐漸成為共同解決問題的夥伴。
很多合作，看起來只是一次交流、一場媒合，甚至只是一次在社群廚房不經意地聊天，但後來回頭看，真正重要的改變，往往就是從這些看似不起眼的連結開始。
八年之後，台北 NPO聚落已經聚集超過56個組織（含已離駐），也串連超過10家企業或組織投入不同形式的合作。而Impact Hub Taipei 也從一個據點，發展成台北兩個據點、近八百坪的社會創新空間。
然而真正讓我感受到改變的，不是空間變大了，也不是合作變多了，而是越來越多夥伴開始用不同的方式理解Impact Hub Taipei。他們看見的，不再只是我們經營空間的能力，而是我們整合不同角色、促成合作，並陪伴大家共同解決問題的能力。
這也是我第一次真正理解，Impact Hub Taipei 存在的價值，不僅僅是實體空間，而是創造一個讓合作能夠持續發生的環境。
回頭看，台北NPO聚落帶給我的，是一個很重要的提醒。合作，不會因為人聚在一起就自然發生。合作，需要有人刻意設計，也需要有人持續經營。但我也想補充，合作不是讓所有人變得沒有立場，而是讓不同立場、利益與權力關係被看見，並找到可以共同承擔的行動方式。這段經驗，也重新整理了我們對合作的理解。
- 空間只是載體，合作才是真正的目的。如果沒有共同的目標、彼此的理解與持續的互動，再好的空間，也很難創造真正的合作。
- 合作需要被設計。合作不是一次媒合，也不是一次活動，而是一個持續建立信任、創造共同價值的過程。
直到今天，無論是陪伴社會創新組織、推動企業永續、建立國際合作，或發展新的議題生態系，我仍然會記得台北NPO聚落給我的這一堂課：真正需要經營的，不是空間，而是合作。
定位，決定選擇
台北NPO聚落之後，Impact Hub Taipei 被越來越多人看見，合作機會開始增加。
有人希望我們辦大型論壇，有人邀請我們承接政府專案，也有企業希望透過我們接觸更多社會創新組織。對一間仍在成長中的組織而言，每一個合作都很珍貴。
創業初期，我也曾經相信，只要把每一件事情做好，組織自然就會慢慢成長。但一段時間之後，我開始發現，事情並不是這樣。如果每一個案子都接，每一個需求都回應，組織累積的只會是工作量，而不是能力。更重要的是，我們可能會因為忙著完成每一個專案，而忘記自己真正存在的理由。
那段時間，我和 Oliver 花了很多時間討論同一個問題。
「如果只能做好一件事情，我們希望留下什麼？」這個問題沒有標準答案，但它迫使我們重新檢視 Impact Hub Taipei 每一項工作。哪些事情，是真正符合我們希望創造的改變？也是從那時候開始，我們慢慢把組織的工作收斂成兩條最重要的路徑。
- 創業支持：持續支持創業者、社會創新組織及地方行動者的成長。
- 跨域合作：促成跨部門合作，讓不同角色共同回應社會議題。
有趣的是，當我們重新整理之後才發現，國際上其實早就有一個名詞來描述這樣的角色：「創業支持組織」（Entrepreneurial Support Organization, ESO）。ESO 的工作，不是自己創造所有影響力，而是支持更多正在創造影響力的人。陪伴他們成長、建立能力、連結資源，也讓更多合作因此發生。
我發現，原來這就是 Impact Hub Taipei 持續在做的事情，只是以前，我們沒有把它說清楚。當定位越來越明確之後，我們開始做出一些以前不容易做的決定。例如，我們開始拒絕一些合作，因為它們無法累積組織能力，也無法支持更多創業者或促成更多合作。
有一次，有業界夥伴問我：「這個活動很適合你們，為什麼不接？」我回答：「因為它不符合我們希望扮演的角色。」那一刻，我開始理解，定位真正帶來的不是更多機會，而是更清楚知道，哪些機會應該放棄。也因為有了這樣的選擇，我們開始把更多時間投入長期合作。
今天，Impact Hub Taipei超過80％的合作，都來自持續陪伴型計畫。這不只是合作模式的改變，更代表我們開始把時間，投入真正能夠累積能力、建立信任，並持續創造影響力的工作。
這段歷程，也重新整理了我對組織定位的理解：
- 定位不是限制，而是選擇。每一次的決定，都是為了把更多資源留給真正重要的事情。
- 成為 Entrepreneurial Support Organization，不只是服務更多創業者。更重要的是，持續支持那些正在解決社會問題的人，並透過合作，讓他們創造更大的影響力。
從空間裡的合作，到組織定位的選擇，我們逐漸確認了自己要扮演的角色。但定位只是起點：當不同專案持續累積，我們又如何看見，它們背後其實指向彼此相連的社會議題？
在下一篇，我想進一步分享 Impact Hub Taipei 如何從「執行專案」轉向「經營議題」，以及我們如何透過 Issue-based Ecosystem Building，把一次次合作連成一個能持續演化的生態系。
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