金日科技專訪：把照顧帶出醫院之後，用專業與溫度陪伴病人的日常

Impact Hub Taipei

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我們常以為，跨出醫院大門、拿了藥，治療就畫下了句點。但對多數的患者與家屬而言，離開了充滿專業醫護與儀器的診間，真正漫長且孤獨的考驗才正要展開——該如何居家照護？如何調適心理焦慮？這段「醫療之外」的空白期，成了現行醫療體系最難觸及的盲區。

這正是為什麼，我們這次特別專訪了來自韓國的健康科技社會企業，Aurum Care（金日科技）。

作為長期深耕「病患支持服務（Patient Support Services）」的先驅，金日科技不只開發科技，更將目光鎖定在科技背後「有溫度的陪伴」，協助病人從冰冷的治療順利銜接回日常生活。

一起來看看，金日科技帶著在韓國的經驗來到台灣，面對截然不同的健保制度與文化脈絡，他們看到了台灣患者的哪些痛點？又是如何建立起更貼近在地的支持系統？

在醫療之外，接住病人的日常

「我們就像是陪伴病人從治療回歸日常的好朋友，」Aurum Care Taiwan 的 Operation Lead 詩芳說。

在傳統的醫療體系中，醫院負責的是精準的診斷與治療；而 Aurum Care 則像是一條隱形的絲線，補上病人離開醫院後的生活空白。透過護理師與個案管理師的專業支持，在病人面對治療壓力時提供實質傾聽，在日常中陪著他們一起整理零碎的症狀、準備就診時的提問清單，並協助連結各方資源。

之所以需要這樣的協助，是因為團隊在第一線發現了病人的難處。詩芳坦言：「很多時候，病人不是沒有問題，而是不知道該怎麼準確地向醫生說明。」

縮短醫病落差：用診前梳理，讓病人被更完整理解

這是台灣人最熟悉的醫療場景：在長廊上等待數小時，最終進入診間與醫師對話的時間卻只有短短幾分鐘。對於需要長期抗戰的慢性病患者而言，如何在極短時間內精準表達自身狀況，往往是影響治療品質的關鍵。

Aurum Care 的存在，就成了醫病之間最高效的橋樑。他們在就診前協助病人梳理資訊，讓病人在進入診間時，能更清楚地說明症狀與需求，也讓醫病溝通更有效率。

團隊做的不僅僅是醫療溝通。在日常中，他們更常陪伴病人面對生活中細碎卻至關重要的坎：「我平常愛吃的東西還可以吃嗎？」、「我的狀態去旅行要注意什麼嗎？」、「我平常可以做哪些運動或復健？」，甚至去同理疾病帶來的角色轉變與心理壓力。

好的陪伴，就有可能改變一段治療旅程

談起服務的初心，團隊分享了一個常見的情境。有些病人在醫療端看來，可能被誤解為缺乏治療意願。但當 Aurum Care 參與溝通之後，協助釐清問題核心，找出病人未說出口的實際困難，並與醫療團隊協作，讓病人得以持續接受治療。對 Aurum Care 而言，這樣的改變並非依賴高深的醫療技術，更重要的是支持與同理。當體制容易讓我們習慣聚焦在「病」的本身，他們選擇看見病患背後完整的生活情境與「人」。