影響力先行者計畫（Impact Frontier Lab, IF Lab）為 Impact Hub Taipei 協助財團法人國際合作發展基金會擴大臺灣政府開發援助（Official Development Assistance, ODA）能量的跨域組織加速器，以協助友邦達到 2030 年永續發展目標（Sustainable Development Goals, SDGs）。計畫邀請臺灣企業共同發揮創意，結合創新科技與服務，直接參與臺灣援外工作，發掘海外永續商機！

經過 2021 年一系列的加速培力課程及 2022 年初的激烈決審評比，最終選出四組先鋒團隊！各團隊於今年上半年的歲月裡，馬不停蹄的為援外落地行動做足了準備，近日也已陸陸續續前往友邦國家實踐計畫，「凌網科技股份有限公司」作爲影響力先行者第一個前往友邦的先鋒團隊，讓我們一起看看這篇日誌紀錄了哪些他們的援外行動吧！

在臺灣，凡事講求效率與整合，尤其在公司營運管理面向上，總是不斷追求流程優化與系統串連介接，我們已經習慣仰賴科技、數位、機器來達到商業利潤極大化的成果，但並非所有國家的社會文化，都有著同樣的習慣與思考模式。在習慣與思考模式的差異之下，看見兩國背後文化的不同，貝里斯消費者習慣以自身的需求作為優先考量，當凌網團隊面臨到這樣的情況時，才發現原本預想在營運管理系統設置的商品販賣單位，並不適用於貝里斯消費著的購買習慣及消費文化。

貝里斯消費者的購買習慣與我們大不相同！好比一包起司片有 10 片，臺灣人已經習慣了以幾包作為購買數量的單位，而在貝里斯因為人民經濟條件及消費者的需求，超市會以滿足消費者需求為最優先宗旨，因此一包起司片也可以拆成單片分售。臺灣超市為追求利潤極大化，而將商品組成一個套組販賣，也形塑了臺灣消費者的購買習慣；但貝里斯超市則追求全力滿足消費者需求，因此商品拆開販賣對他們來說早已司空見慣！

凌網科技導入超市營運管理系統至貝里斯，以建構庫存管理機制、高效結帳系統及降低現金搶劫風險，來提升當地超市的商業永續性！然而當夥伴實際抵達當地試營運系統時，即遇見上述文化習慣所衍伸出的消費流程差異，因此團隊於執行層面也保有彈性與包容，且尊重貝里斯當地的文化及消費習慣，並針對系統的設計進行調整與優化，以符合當地超市的使用需求！

對於凌網科技的夥伴來說，友邦文化及消費習慣的差異是需要被重視的，但該如何尊重當地超市的經營方式，並同時優化管理系統以提升營業額呢？甚至增加消費者的品牌黏著度，亦是團隊這次行動的一大挑戰！隨著產業的成長與未來發展，當地經營者也逐漸意識到系統導入的必要性，但往往因為缺乏技術與設備的支持而停滯不前！

因此當臺灣的創新團隊提出適切的解決方案時，彷彿為當地的經營者打開一扇窗，然而當「數位化」的思維初次衝擊當地的產業與經營者時，需要「數位調適」的軟性過程，才能讓數位化的影響力順利落地發酵！回顧臺灣過去零售產業數位化的發展階段，當沒有 POS 系統機器導入與協助，店員又是如何協助消費者結帳的呢？臺灣也是從傳統的計價標籤、人工結帳及手寫庫存管理等模式，逐漸轉變為現今的線上化管理系統，甚至發展出機器結帳櫃檯。

因此當我們嘗試於友邦國家導入創新的營運模式時，需要的是「時間淬鍊」與「重複操作」，並根據友邦的習慣與文化作為必要的調整！「數位化」並非硬生生的將科技技術直接導入應用，更應該思考的是如何讓創新科技與地方文化融合，並從當地產業發展的基礎之上，再優化衍生出最佳的創新行動方案！

圖片：超市會員卡申辦系統導入