友邦行動日誌:打造零售產業的全新樣貌 × 凌網科技|影響力先行者計畫
14 7 月 2022 - Impact Hub

影響力先行者計畫(Impact Frontier Lab, IF Lab)為 Impact Hub Taipei 協助財團法人國際合作發展基金會擴大臺灣政府開發援助(Official Development Assistance, ODA)能量的跨域組織加速器,以協助友邦達到 2030 年永續發展目標(Sustainable Development Goals, SDGs)。計畫邀請臺灣企業共同發揮創意,結合創新科技與服務,直接參與臺灣援外工作,發掘海外永續商機!

 

經過 2021 年一系列的加速培力課程及 2022 年初的激烈決審評比,最終選出四組先鋒團隊!各團隊於今年上半年的歲月裡,馬不停蹄的為援外落地行動做足了準備,近日也已陸陸續續前往友邦國家實踐計畫,「凌網科技股份有限公司」作爲影響力先行者第一個前往友邦的先鋒團隊,讓我們一起看看這篇日誌紀錄了哪些他們的援外行動吧!

出訪友邦迎面而來的文化、思考模式與習慣差異,突破原本計畫的地域限制,帶給凌網團隊不一樣的考驗與收穫!

在臺灣,凡事講求效率與整合,尤其在公司營運管理面向上,總是不斷追求流程優化與系統串連介接,我們已經習慣仰賴科技、數位、機器來達到商業利潤極大化的成果,但並非所有國家的社會文化,都有著同樣的習慣與思考模式。在習慣與思考模式的差異之下,看見兩國背後文化的不同,貝里斯消費者習慣以自身的需求作為優先考量,當凌網團隊面臨到這樣的情況時,才發現原本預想在營運管理系統設置的商品販賣單位,並不適用於貝里斯消費著的購買習慣及消費文化。

 

貝里斯消費者的購買習慣與我們大不相同!好比一包起司片有 10 片,臺灣人已經習慣了以幾包作為購買數量的單位,而在貝里斯因為人民經濟條件及消費者的需求,超市會以滿足消費者需求為最優先宗旨,因此一包起司片也可以拆成單片分售。臺灣超市為追求利潤極大化,而將商品組成一個套組販賣,也形塑了臺灣消費者的購買習慣;但貝里斯超市則追求全力滿足消費者需求,因此商品拆開販賣對他們來說早已司空見慣!

 

凌網科技導入超市營運管理系統至貝里斯,以建構庫存管理機制、高效結帳系統及降低現金搶劫風險,來提升當地超市的商業永續性!然而當夥伴實際抵達當地試營運系統時,即遇見上述文化習慣所衍伸出的消費流程差異,因此團隊於執行層面也保有彈性與包容,且尊重貝里斯當地的文化及消費習慣,並針對系統的設計進行調整與優化,以符合當地超市的使用需求!

社會數位轉型必經的過程是「調適」,唯有時間的淬鍊及重複的操作練習,才能消彌在地人對新事物的不安感,並促成更便捷的零售產業!

對於凌網科技的夥伴來說,友邦文化及消費習慣的差異是需要被重視的,但該如何尊重當地超市的經營方式,並同時優化管理系統以提升營業額呢?甚至增加消費者的品牌黏著度,亦是團隊這次行動的一大挑戰!隨著產業的成長與未來發展,當地經營者也逐漸意識到系統導入的必要性,但往往因為缺乏技術與設備的支持而停滯不前!

 

因此當臺灣的創新團隊提出適切的解決方案時,彷彿為當地的經營者打開一扇窗,然而當「數位化」的思維初次衝擊當地的產業與經營者時,需要「數位調適」的軟性過程,才能讓數位化的影響力順利落地發酵!回顧臺灣過去零售產業數位化的發展階段,當沒有 POS 系統機器導入與協助,店員又是如何協助消費者結帳的呢?臺灣也是從傳統的計價標籤、人工結帳及手寫庫存管理等模式,逐漸轉變為現今的線上化管理系統,甚至發展出機器結帳櫃檯。

 

因此當我們嘗試於友邦國家導入創新的營運模式時,需要的是「時間淬鍊」與「重複操作」,並根據友邦的習慣與文化作為必要的調整!「數位化」並非硬生生的將科技技術直接導入應用,更應該思考的是如何讓創新科技與地方文化融合,並從當地產業發展的基礎之上,再優化衍生出最佳的創新行動方案!

圖片:超市會員卡申辦系統導入

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