上一篇「青年的社會創新之旅 — 啟程」提及找到社會問題的核心，才是展開永續行動之前的起手式。接下來，當我們釐清了問題困境的先後順序，該怎麼「解決社會問題」便成為了重點！近年來，我們不斷地聽到「社會創新」一詞，在台灣及全球各地被廣泛討論著，所以「社會創新」到底是什麼呢？隨著二部曲的篇章一起看下去吧！
第五屆永續創新人才培育計畫，讓青年認識到「解決問題的根本為改變人及社會的現況」，因為人會被社會影響，而後反應在人的態度與行為上，接著又會導致社會問題的產生，因而呈現無限的輪迴。而「社會創新」的目的，即是透過「創新」的思維方式或方法，改變人的行為以打破上述的輪迴，而「設計思考」以人為中心來解決問題的方法，從人的需求出發，為各種議題尋求創新的解決方案！
談及社會問題，管理學大師麥克．波特（Michael Porter）的研究指出，企業掌握社會八成以上的資源，亦是協助「解決社會問題的關鍵角色」，Michael 他提倡企業不僅要創造利潤，也要追求有意義的社會影響力。因此近年來，台灣法規亦要求上市上櫃公司都需要編撰「企業社會責任報告書」，何為「企業社會責任」呢？
「企業社會責任」是指企業追求商業極大利益之後，反思其對環境及社會責任的補償，因此其中也被定義為「被動」的責任；相反的「社會創新行動」則是主動將企業社會責任視為核心根本，並同時衡量環境、社會及經濟的利益，以影響更多利害關係人。課堂中家楷經理也以「誰是老闆？消費者品牌」（C‘est qui le patron？！La marque du consommateur）為例，由法國奶製品集團（Lactalis）發起的一項社會創新行動，他們將奶農及消費者視為商業策略考量的主要利害關係人，透過讓消費者自行為牛奶定價，以解決奶農滯銷及通路商抽成的問題。當企業將原料供應商的困境主動視為自身的企業社會責任時，所訂出的策略將牽涉更多利害關係人的福祉，也會同時改變該企業及利害關係人的行為準則，最終社會問題將可同時透過人的行爲改變進而被解決！
KPMG 安侯永續發展顧問 侯家楷 經理
一場有意義的社會創新行動，最終還是需要扣合到「人」的需求，如同啟程的篇章中，講究學顧問 Selena 所述：「一開始定義問題或解決問題前，不妨先問問自己希望讓『誰』變好？」也因此運用「設計思考」所發想出的策略或行動較具有人性且真實，因為設計的過程中將會不斷思考人的需求及行為，甚至最終的設計產出將透過一遍又一遍的驗證，以測試其科技技術與商業面向的可行性。
燕茹老師在工作坊中，提供了學員許多設計思考的工具，並透過激勵理論中的雙因子理論，來引導學員思考利害關係人的困境或需求，然而即使在洞察利害關係人的階段，沒有發現明確的結論也沒關係，可以透過「換位思考」的練習及顧客旅程地圖，來協助我們站在使用者的行動視角思考，盤點出該如何使利害關係人的生活情境或環境變得更好。雙鑽石理論是將設計思考流程化，設計思考即是從「以人為本」出發，一開始從探索階段出發，先熟悉問題的背景脈絡，再到定義與聚焦需求、痛點後，才開始發展解決方案及實踐執行。
學員透過工作坊中各階段的腦力激盪及情境模擬後，了解到設計思考的目的並不是產出一個最終的行動計畫，而是針對創新行動方案不斷地迭代改善的循環！比起課程前各學員對議題的理解與想像，學員更加有脈絡的釐清利害關係人的困境與需求，而後產出的行動計畫也更加有人性且真實。
亞太服務設計協會 洪燕茹 副秘書長
不是設計師，也能透過「設計思考」參與改變社會、環境的行動，身為青年的你是否也感到熱血沸騰，想要一同參與永續的創新行動了呢？永續創新人才培育計畫（SEP）這趟旅程尚未結束，請持續關注「青年的社會創新之旅」，讓我們一起期待途中還有哪些不同且驚喜的風景吧！
